信息怎么用、存多久、由谁处理，一条一条写明白

我们处理的信息都与帮您解决入口、房间和规则问题直接相关。与问题无关的个人资料，来信时不必发送。

• 浏览记录：您打开的页面地址、访问时间、浏览器与设备类型、从哪个页面跳转过来。这类信息用于确认条目能否正常打开、在平板上显示是否完整。
• 您主动填写的内容：来信中的称呼、回复邮箱或电话、问题描述与截图，以及您提到的房间编号、条目编号或大屏版版本号。
• 往来记录：邮件正文、答复时间与处理结果，方便同类问题再次出现时快速对照。

每一类信息都有对应用途，不会用于与咨询无关的推广推送。

• 回复咨询：按您留下的联系方式答复入口查找、选房间、结算规则导出等问题，工作日 9:00 至 18:00 处理并回复。
• 补充条目：依据查询集中在哪些条目上，判断哪里需要补图示、补步骤。大屏版第3版说明新增的 9 处图示和 4 张界面裁切示意，就来自这类实际查询反馈。
• 保障运行：排查页面打不开、加载中断、按钮无响应等情况，让帮助条目在笔记本和平板上都能正常翻阅。
• 统计访问情况：以汇总方式了解各主题簇的使用热度。帮助中心现在整理 186 篇条目，分属房间、版本、规则、设备、流程、联系六个主题簇，汇总结果帮助我们决定先更新哪一块。

留存时间与用途挂钩，到期后按既定方式清理，不做无限期堆积。

• 咨询往来：问题办结后保存 12 个月，用于同类问题对照，期满后归档清理。
• 访问日志：保存 6 个月，用于运行排查与访问量汇总。
• 查看范围：仅负责条目维护与咨询答复的同事在办理对应问题时查看。内容与支持团队共 26 人，其中 9 人负责帮助条目的维护与更新，按房间、版本、规则等分工接触相应记录。
• 日常做法：信息在传输环节加密，内部账号按职责分级，每两周的条目巡检同时检查页面上公布的邮箱与电话是否可用。

也提醒一句：邮件里附上截图时，请遮挡与问题无关的证件号、银行卡号等内容，减少不必要的暴露。

留在我们这里的信息，您可以随时提出查询、更正、删除或撤回。

• 查询与更正：来信写明大致发送时间与所用邮箱，我们确认身份后回复处理结果。
• 删除与撤回：在邮件标题写“删除咨询记录”，问题办结后即清理；撤回不影响撤回之前已经完成的答复。
• 电话沟通：入口与房间问题也可直接致电 17769270172，工作时间内有人接听。
• 分类提交：入口问题、房间问题、规则导出、合作反馈四类，可从咨询入口按类型提交，处理更快。
• 阅读便利：站点已完成字号切换、键盘导航和高对比度三项改造，本说明同样支持，字号偏小可自行调大。

本说明当前为第 2 版，版本编号标在页面顶部和文末两处，翻到哪一段都能对上是哪一版。

• 改版标注：内容有调整时同步更新版本编号，并在更新专题记录调整方向，方便您对照前后差异。
• 范围变化：若信息处理范围发生实质变化，我们会在页面显著位置提示，再更新版本编号。
• 相关说明：站点的使用规则见使用条款；具体操作步骤可在帮助索引按条目编号查阅。